Política de reembolso

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Derecho de desistimiento: 14 días

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de dar ninguna explicación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a aqualux.esp@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir de la compra. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Te responderemos con la dirección y las instrucciones para enviar el producto.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.

Estado del producto

Puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas completo, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Si el producto presenta un desgaste o deterioro mayor del necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, los gastos corren de nuestra cuenta y te indicaremos cómo enviarlo sin coste.

Reembolso

Te devolveremos el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de haberlo devuelto, lo que ocurra primero.

Garantía legal de 3 años

Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega que establece la ley española. Si el producto presenta un defecto de fabricación, escríbenos con una descripción y, si puedes, fotos o un vídeo del problema. Te ofreceremos su reparación o sustitución sin coste y, si no fuera posible, una rebaja del precio o la devolución del importe. La garantía no cubre los daños causados por un mal uso, golpes o por no seguir las instrucciones del fabricante.

Formulario de desistimiento

Solo debes rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. Envíalo a aqualux.esp@gmail.com:

A la atención de AQUALUX, C/ Comunidad de Baleares 6, 31010 Barañáin (Navarra), España, aqualux.esp@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ______